Part.1
在外围的，都说上海任何行当的市场皆非同寻常，打不进地方市场的可能也说不清个所以然；在内，就瓷砖行当的代理商而言，确确实实是经过了磨练与沉淀才能适者生存，除了本地精装房*策影响，以及全国普遍的仓储租金与劳动力价格成本拉高问题外，更重要的还有本地人的消费维权意识。
就上海市消费者权益保护委员会《年上半年投诉处理情况通报》述：上半年，全市各级消保委共受理消费者投诉案件件，同比上升8.8%，按投诉类别分——商品类投诉案件件，占投诉总量的37.2%，其中，家用电器、服装鞋帽、交通工具居商品类投诉前3位……还好，不是建材家具类。但，从中也可以看出*府对消费者权益维护的力度。
在中国陶瓷网终端市场调研小组拜访东鹏直营子公司负责人杜玉昌时，他就上海市场现象作分析，着重提到：上海消费者的维权意识是超乎想象的，其对产品及服务的挑剔度相当高，有时仅是后期技术问题无法满足就会让商家倒贴数倍的价钱，而如何应对本地消费者的消费心态就是品牌是否适合留在市场的一道重要门槛，并认为这是一种商业成熟的表现，而且越是商业成熟的地方，高价产品相较其它地方反而更便宜，只因商业环境如此。
东鹏家装合作伙伴现场
Part.2
那对于如此挑剔的消费者，好不容易进店挑选瓷砖，那么他们想要了解的，或想解决的问题是什么？
上海加西亚瓷砖属于上海总代，在徐汇区、松江区、昆山区皆有分店，徐汇区店长陈林丽表示：现在网络时代，大家基本都是一个专业的买家，虽然消费者对陶瓷大板、功能性瓷砖了解一般，更重视的也是瓷砖的防滑性，但上门客户基本会问“做的什么砖？”“哪里的品牌？”“好看否？”“价格多少？”“风格是什么？”，上海人对设计效果非常看重，更愿意听设计师的。
上海东鹏直营子公司于浦东浦西区都有店，上海网点达80个，员工共人，店面设计师几十人，近三四年每年成本都增长20～30%。东鹏直营子公司负责人杜玉昌说道：我们集团曾经给6个城市做过调研，发现上海与其他地方的消费者在购买瓷砖时问的问题都不一样，例如别的地方消费者追求性价比，但上海人第一关心的是产品花色，然后筛选品牌，再到价格。关于服务，在上海人认为那是应该的事，所以自然不是他们需要关心的问题。
上海JNJ属于地方总代，虽然仅在兴力达装饰家具城有一店，但因为其做个性化产品，有近70～80%的销量来源于设计师渠道，所以市场的好与坏基本对他们没有影响。做了11年JNJ的上海总代袁斌说道：上海与深圳消费有点像，消费者鉴赏力越来越高，对自己需要的东西认知度很清晰，但在其它城市做得好的产品在这里不一定好。这里既是引领前沿的城市，也是风格多样的地方，有时别的地方能流行的产品在这里反而不流行。现在消费者进店首先问的是产品是否符合他们的装修风格，产品的花色和工艺，然后才到价格。
上海罗马利奥属于区域总代，～年爆发期时店面达7个，因为市场环境原因，如今仅保留了徐汇区1个每层楼都有平方米的大店。即便装修门头都要向各*府部门申报2～3个月，每运送一车装修产生的垃圾都要0元，但总代乔均还是坚持跟进总部步伐逢出新品就会对店面局部调整，并对未来如何在上海立足始终保持乐观念想，乔均道：如今上门进店的消费者一般看重的是产品花色，再到品质，最后才是价格，我觉得家装、整装、设计师等渠道就是懂得如何把握消费者的
